ここから本文が始まります

ユーザー成功事例

PSCのキッティング・サービスと日本HP製品のタッグによる企画、アイディアが業務効率化を実現

クラブツーリズム株式会社様

1980年に旅のダイレクトマーケティング事業を開始されたクラブツーリズム株式会社様。DM誌である「旅の友」を発行、情報誌を配布し通信で旅行を販売する方式を確立して、順調に会員数を増やしていきました。2004年には新会社として独立し、主に中高年層にターゲットをしぼり、テーマ性を持った国内外旅行を企画、販売し、2006年には「クラブツーリズム新創業1000万人達成キャンペーン」を実施されました。
そんなクラブツーリズム様にとって、最近悩みの種だったのが、2006年のPC入れ替え以来、故障が頻発し起動に時間がかかる社内のPC。繁忙期には9:00オープンの電話がとりきれないほど大盛況で、社員の多くを占める600～700名が勤務するコールセンターでは、特に致命的な現象となっていました。
この課題を解決したのが日本HPの製品とPSCのサービスです。

事例概要
ご担当者インタビュー

現在使用中のPCは暗号ソフトの競合により、起動にかなり時間がかかり、業務に支障が出ていた
資産はリース会社のものだが、故障時は捨てられず社内に置いておかなければならない
故障する頻度が高く、リース依頼、修正対応に時間をとられていた

PCの入れ替えにより使用感が大幅に改善され、21.5inchのモニタ導入で業務効率化がはかれた
PSCセキュアセンターにてお客様の資産を管理し、必要に応じて出荷するため社内に不要なPCを置かなくてすむようになった
ほとんど故障がなくなり、インストールしたソフト同士がぶつかることもなく、起動速度が改善された

導入サービス概要

全体の作業ロケーション

現地設置作業

現行利用ＰＣからのデータ移行環境の整備

旧ＰＣの回収

PSCに依頼したきっかけは？

業務に支障が出る程のPC起動時間、故障率安定した製品と迅速な入れ替え計画の実施が必要だった

PC入れ替えの計画が出てきた際、これまでお付き合いのある企業の中から数社お声がけした中に日本ヒューレッド・パッカード様（以下、日本HP様）がいました。日本HP様がサービス部門のパートナーとして選定して頂いたのがPSCです。
入れ替えを検討するに至った経緯について、当時の様子を篠田様はこう振り返ります。

「使用中のPCはセキュリティソフトを入れたせいか起動に時間がかかり、特に全員がPCを立ち上げる8:30～9:00の間は特にひどかったです。中には20分以上かかるものもあり、起動のため早く出社して立ち上げてから着替えるといった報告が労務に行く事態になっていました。600～700名がコールセンター業務で基幹系システムを主に使用しているのですが、「お花見」などピーク時には9:00のオープンと同時に電話がとりきれない程オーダーが盛況になりますので、PCの稼働が大きく影響します。その他、画面が真っ黒になったり、電源を入れても動かなかったり、故障する割合が高く、資産はリース会社のもので捨てるわけにも行かず、置き場にも困っていました」（篠田様）

マングローブ植樹などCSRの観点からの取り組みにも期待される橋本様

サービス選定の決め手は？

PSCのサービスと日本HPのタッグによる企画・アイディア賞とセキュアセンターという優れた施設

数ある候補の中で日本HP様とPSCを選定した決め手は、PSCのキッティング・サービスと日本HP様製品のタッグによる企画・アイディア賞だと、当時選定にあたった橋本様は語ります。

「サービスまで一貫して対応してくれる安心感、対応実績も問題なく安心してお任せできると思い、お願いしました」（橋本様）

プロジェクト担当として窓口を務められる仁木島様は、選定にあたり事前にPSCのセキュアセンターへ見学に来られたそうです。
「日本HP様からのご紹介ということもあり、深く知ろうと思いましてセンターへ見学に行きました。まず都内にキッティングが十分に対応できるスペースを保有したインフラが整備されてあり、素晴らしい施設だと思いました。また勤務しているスタッフの方が挨拶をしっかりとされていて、気持ちのいい社風だと実感しました」（仁木島様）

今回導入した日本HP製6005US、AiOはクラブツーリズム様接客カウンターでもご活用頂いています

導入後のメリットは？

ストレスのないスムーズな業務運営、21.5inchモニタで効率化

PC入れ替えを実施して大幅に改善されたのが「使用感」。あちこちで発生していたPC故障も収まり、これまで起動に数十分かかっていたところが、携帯電話の立ち上がり並みのスピードまで改善され、業務に支障が出るとして労務へ報告が行くこともなくなりました。

同時期に導入した21.5incjモニタでは2画面開けるため、特に数字をメインで扱う営業や英語の書類を見ながらの対応が必要な人事にとっては、大きな効果が出ているそうです。

「PCは改善されましたが、通信インフラの改善も考えていかねばなりません。永遠のチューニングですね。次の導入計画は3年後を視野に入れています。すべてPCを入れ替え終わると省エネのため全体で約500万円程のコスト削減になります。日本HPさんとPSCさんには無事故の法定コストで、ヘルプデスクが受けやすいサービスをこれからも期待しています」（橋本様）

現場からの要望に応え、いずれ他拠点の展開もお願いしたいと仁木島様

今後の展望

納品して終わり、ではなく先を見据えた提案を期待したい

プロジェクト当初こそスムーズにいかない部分があったものの、手法を変更するなど工夫の成果もあり、今では各拠点ともきちんと時間通りに終わるようになりました。サービス担当者とのコミュニケーションもメールでログを残すなど漏れがなく、順調に進んでいるのとのこと。細かいフォローができていると評価して頂いています。

「『今どのような感じですか、こうしたらどうですか』といった、利用者の現状を常に考え、さらに先回りしたきめ細やかなフォローを期待しています。納品して終わり、ではなく先を見据えた提案は大歓迎です。クラブツーリズムも人を相手にした接客に近いビジネスをしているため、見る目が厳しくなる部分もありますが、今後ともよいお付き合いを続けていきたいと思っています。まず現状のプロジェクトで実績を積み上げ、いずれは常駐も視野に入れ、引き続きサポートしてもらいたいですね」（仁木島様）