イーシステム株式会社様
1994年の設立以来、また日本にCRMという分野が根付いていない黎明期から、CRMに特化し事業展開しているイーシステム株式会社様。高機能かつ市場評価の高い様々な製品を持つ複数ベンダーと連携することで、ベンダーニュートラルな国内随一のCRMトータルソリューションプロバイダーとして、お客様のベストソリューションを提供しています。
2009年度はイーシステム様の「ブランドイメージ強化年間」として、コーポレートサイトリニューアル他、様々な取り組みを推進されました。
事例概要
- 会社の強み、特徴が打ち出せておらず、特に主要事業であるCRM事業が競合他社と差別化ができていない
- コンテンツは十分あるのに、ユーザーが必要とする情報へうまく誘導できていない
- 古い情報、不要な情報が残っており、メンテナンスがしづらい
- トップページのグローバルナビゲーションがFlashになっており、検索エンジン対策が考慮されていない構造になっている
- 企業ブランドの訴求を目的としたデザイン、コンテンツ施策でイメージ向上
- ユーザーの問題やニーズを抽出、コンテンツの優先順位をつけ、サイト構成、導線を再検討することで、サイトからの離脱率、回避率を減少
- 更新頻度の高いコンテンツにCMSを導入し作業効率を改善、鮮度の高い情報をスピーディーに配信
- 正しい文書構造で、選定した想定検索キーワードに即したxhtmlを記述し、検索エンジンの最適化を実施
導入サービス概要
コーポレートサイトのリニューアル
競合他社との差別化を目的とし、CRMに特化したコンサルティング会社としての特性を打ち出すデザインを意識しています。情報設計ではユーザーニーズの分析に注力し導線を構成することで、サイトの離脱率、回遊率を改善しました。また更新頻度の高いコンテンツにCMSを導入することで、情報の鮮度とメンテナンス性が向上しています。
イーシステム株式会社様のサイトを見るサービスデータ
担当業務
- コンサルティング
- コンセプト立案
- サイト設計
- インターフェイス設計/デザイン
- Flash制作
- マークアップ
導入システム
- ニュースコンテンツCMS
Webサイト構築
イーシステム株式会社様
| 管理部 人事総務室 室長 |
| 山谷 明子様 |
人事のスペシャリストとして、普段は人事及び総務業務に従事されています。総務の活動範囲としてマーケティング、広報の役割も担当されています。2009年度は会社全体が「ブランドイメージの向上」を目的とした取り組みに力を入れており、その一環である「コーポレートサイトリニューアル」プロジェクトの事務局として活躍されました。
PSCに依頼したきっかけは？
ニュートラルベンダーとして高機能なASPサービスを提供している他、名刺管理ソフト「アルテマブルー」のように新サービスを自社開発するイーシステム様。コーポレートサイトは、いかにも「システム会社」というイメージの固くきっちりしたイメージでした。「2003年に構築してからずっと変えていないこともあり、デザインは当時の流行で今の時勢に沿ったものでなく、サイトの構成が複雑なこともあり、更新しづらく、古い情報をいつまでも掲載したままの状態にしていました。当社のメイン事業であるCRMが目立たないのも悩みの種でした」（山谷様）
上記の課題を受け、コーポレートサイトをリニューアルすることになり、プロジェクトの責任者となった山谷様。コンペ依頼先を検討していた際にPSCのサービスサイトを見つけたとのことですが、前職でもサイトのリニューアルを担当されていたこともあり、存在自体は以前から知っていたそうです。
「今回のサイトリニューアルは4社コンペで、そのうち3社は前回制作してくれた企業様だったり、関連会社だったりと何かしらのお付き合いがありました。全くの新規でお声がけしたのはPSCさんだけでしたね。以前探していた時の印象が残っていたからだと思います」（山谷様）
サービス選定の決め手は？
4社の提案内容を比較した際、価格面のみを見るとPSCより安価な提案をしてきた企業もありました。しかし価格を抑えた分提案内容も価格帯相応で、イーシステム様が望む結果を満たす内容が含まれていませんでした。
ブランドイメージの向上、検索エンジン対策、CRM事業を目立たせ、ユーザーをきちんと目的のコンテンツに誘導するための施策など、イーシステム様が求める課題解決策が具体的に示してあり、かつ実施項目に対する費用感の妥当性といったところで、PSCが他社より秀でていたそうです。
「当社サイトの現状をきちんと調べて課題点をまとめてくれて、解決策が現実性のある内容でしたので、関係者の納得感もありました。また特にデザインを気に入った関係者が多かったです。他社は青をベースにした落ち着いたデザインがほとんどだったのですが、PSCさんだけは赤を基調にした近未来的なデザインだったので、目を惹いたこともあり大変好評でした」（山谷様）
導入後のメリットは？
プロジェクトの進行は遅延、トラブルもなくスムーズに進みました。「これまでサイトリニューアルというと、こちらから新たに情報を作成することが多かったのですが、PSCさんは今ある情報を十分に活用し、こちらから提供した内容を整理、分類して組み立ててくれたので、大変助かりました。担当者の方も細やかに進捗確認の連絡をしてくれたので、こちらも対応が漏れることなく、予定通り進められました」（山谷様）
2009年10月1日のリニューアルから半年、様々な方面で成果が出てきました。トップページのメインイメージデザインの翼は、「イーシステム社がCRM業界の先駆者として今後も羽ばたいていく勢い」を表現しています。このデザインが「いわゆるシステム業界のようなイメージを覆していてよい」と好評のようです。
「やはり見た目が大きく変わったというところで、社内外から『よくなったね』というコメントをいただくようになりました。実際に採用をしていると『サイトを見て応募しました』という声もよく聞きます。採用コンテンツでは自社の社員を登場させているのですが、これが会社初の試みで成果にもつながったことで、社内的にも注目を浴びています。サイト構成がきちんと整理され、一番更新頻度の高いニュース部分にCMSを導入したことで、これまでと比べ簡単に情報を更新できるので、メンテナンスの工数が大きく削減できました」（山谷様）
今後の展望
今回のサイトリニューアルは企業ブランドイメージ、プロモーションの土台作りといった面が大きく、構築当初からランディングページや追加コンテンツなど、拡張性を考慮した情報設計を行っています。今はまだ基本的な情報しか掲載していないが、今後は会社の戦略に合わせ新たな情報発信を推進し、様々なコンテンツを拡充していきたいと語る山谷様。
「今回のプロジェクトをきっかけに、弊社サービスをPSCさんでも利用して頂くことになり、会社対会社のつながりができました。『協業』の部分でも共に様々な取り組みを進めていければいいですね。サイトについてはPSCさんにいろいろと整備して頂いたおかげで、これから外部に対し積極的に施策を打ち出す土壌ができたと思います。新たなWeb施策に取り組む際は、またご相談させて頂けると嬉しいです」（山谷様）
※2010年4月時点の情報を基に構成しました
