- PCやシステムについて、社内のエンドユーザーからの問い合わせ業務が多い
- 支店や営業所が散らばっているので、本社でITの問題を見切れない
- PCの故障やトラブルなどにすぐに対応できず困っている
- 現在の情報システムが、ベンダーの言い値になっていないか確認したい
- PSCが、お客さまのヘルプデスク・コンタクトセンターとして機能します
- 離れた拠点でのトラブルにもすぐ対応します
- PCや周辺機器のトラブル時は、すぐに代替機を手配、修理します
- オーバースペックの提案を見直すことで、コスト削減が期待できます
事例のご紹介
お客様名
大手商社様、他、証券会社、保険会社、官庁など
プロジェクト規模
大規模コールセンター案件
| 構成人数 | 12名 |
|---|---|
| 規模 | 日本、東南アジア、一部ロンドン・ニューヨーク、100,000ユーザー |
| 対応期間 | 2年9ヶ月 |
概要
サービス責任者の下に専任のチーム体制をご用意します。オペレーションだけでなく、環境整備、品質管理、改善も実施し、サービスメニューの作成や新規のお客様に対するプレセールス活動も行います。ITIL準拠の業務標準化により一定価格でサービスを提供しています。
解決ポイント
サービス責任者がお客様に代わってプロジェクト推進に必要な判断、品質管理を行うため、お客様がコアの業務に専念することができます。一定価格でサービスをご提供することにより、お客様のコストメリットを実現します。
関連サービス
Webサイト構築新たなサーバ、ネットワーク、システムを構築したい
IT資産管理の運用、コスト削減をトータルサポートしてほしい
現在稼動しているシステムの運用オペレーションを任せたい
現在稼動しているシステムのトラブル、障害の対策、対応をお願いしたい
現在使用している情報システム、インフラの投資対効果が適切か診断してほしい
創業以来十数年以上のヘルプデスク運用経験に基づいた、効率的かつ安定したチームワークで皆さんの「IT部門」としてご活用いただけます。様々なPCの使い方から壊れた時の代替機手配や修理をはじめ、社内インフラの整備や利用申請のフローチャート作成など、IT関連サービスを包括的にサポートします。皆さんがご自身で管理、運用できるよう、IT部門を立ち上げるサポートやコンサルティングなども行います。
【実績のあるお客様のサービス業種】
商社、証券会社、保険会社、官庁
【対応しているサービス内容】
サービスデスク、NW運用、サーバ構築、情報セキュリティ管理