本方針における「カスタマーハラスメント」とは、お客様、お取引先その他の社外関係者からの言動のうち、要求の内容または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。具体的には、次のような行為が該当します。

• ・暴行、傷害等の身体的な攻撃
• ・脅迫、暴言、侮辱等の精神的な攻撃
• ・威圧的な言動、土下座の要求
• ・執拗な言動、長時間の拘束
• ・差別的、性的な言動
• ・従業員個人への攻撃(SNS等への投稿・公開を含む)
• ・不当な金品要求その他過剰な要求
• ・当社施設外への呼び出し、私生活への接触

なお、本方針における「カスタマーハラスメント」の定義は、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」において示す定義に基づくものです。

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為を一切容認しません。カスタマーハラスメントに該当するおそれのある行為を認知した場合、当社はこれを放置することなく、速やかに事実確認を行い、公正かつ適切に対応します。その結果、カスタマーハラスメントが認められた場合には、毅然とした対応を取ります。行為の内容、程度に応じて、次の措置を講じることがあります。

• ・対応の打ち切り、入館等のお断り
• ・商品、サービス提供のお断り
• ・弁護士への相談および法的措置(民事・刑事)
• ・警察等の関係機関への通報、相談

当社は、従業員を大切な財産と位置付け、カスタマーハラスメントから守ります。常識の範囲を超えた要求や言動を受けた場合は、一人で抱え込まず、上司または社内相談窓口へ速やかに相談するよう推奨しています。なお、相談を理由として当該従業員が不利益な取扱いを受けることはありません。

当社は、全ての従業員の人格、尊厳および人権を尊重することを経営上の最優先事項とします。